Merci de votre intérêt pour les produits de Tomofun Co., Ltd (« FURBO »).

Nous voulons que vous profitiez de votre nouvel achat. Cependant, si vous devez retourner un article, nous sommes là pour vous aider. Veuillez être conscient des limitations d'expédition, des retours et de la politique de garantie lorsque vous commandez nos produits.

Limites d'expédition

Le(s) produit(s) commandé(s) par vous, Client, seront livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Tomofun n'expédiera pas vers les boîtes postales (boîtes postales), les transitaires, les entrepôts, les centres de distribution, les aéroports ou les hôtels.
Nous ne pouvons pas expédier dans un pays autre que votre adresse de facturation ou l'adresse postale indiquée sur votre commande - qui est soit votre adresse personnelle, soit votre adresse professionnelle.
Seules les adresses contiguës sont éligibles à la livraison gratuite. Les clients situés dans des pays internationaux pris en charge pour l'exécution et la livraison, dans les territoires et possessions offshore doivent être conscients des frais d'expédition supplémentaires.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs qui peuvent également retarder les délais de livraison.
Les éléments suivants peuvent entraîner un retard d'expédition ou de livraison :
- Adresse de livraison incorrecte ;
- Annuler des articles, regrouper des commandes ou modifier votre adresse de livraison ; ou
- Défaut de livraison du transporteur (par exemple, blocage, troubles civils, émeutes, mobilisation, grèves, lock-out, catastrophe naturelle échappant au contrôle humain - intempéries, peste ou autres épidémies, tornade, tempête, ouragan - ou toute autre cause indépendante de la volonté du vendeur ou du transporteur). contrôle.)
- Procédures de dédouanement.
Les clients sont responsables de tous les frais de douane, droits, TVA, taxes d'importation, frais de livraison spéciaux administrés par votre gouvernement et frais de courtage. Ceux-ci ne sont pas inclus dans les frais d'expédition ou de traitement de votre commande, et nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces prix pour vous et ne sommes pas en mesure de les payer en votre nom.

Veuillez vérifier auprès de votre agence des douanes locale pour plus de détails sur les coûts estimés. Les douanes, droits et taxes ne sont pas remboursables, donc si vous refusez l'expédition en raison de frais d'importation inattendus, la valeur de l'expédition d'origine, les frais de courtage/douanes/droits/taxes et les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.

Garantie limitée de 2 ans

CETTE GARANTIE LIMITÉE CONTIENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES SUR VOS DROITS ET OBLIGATIONS, AINSI QUE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS QUI PEUVENT S'APPLIQUER À VOUS.

REMARQUE : Certains États n'autorisent pas les limitations sur la durée d'une garantie implicite ou l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessous peuvent ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits, qui varient d'un état à l'autre et d'un pays à l'autre.

Cette garantie limitée de 2 ans couvre uniquement les produits Tomofun, la Furbo Dog Camera et ses accessoires fabriqués par Tomofun.

Une liste actuelle des revendeurs officiels de l’UE est fournie ci-dessous. L'achat dans l'un de ces magasins implique un support client dédié et une garantie limitée de 2 ans sur le produit.

Furbo Royaume-Uni ( https://shopuk.furbo.com/ )
Furbo Italie ( https://shopit.furbo.com/ )
Furbo Allemagne ( https://shopde.furbo.com/ )
Furbo France ( https://shopfr.furbo.com/ )
Furbo Espagne ( https://shopes.furbo.com/ )
Amazon.fr (Tomofun Co., Ltd.)
Amazon.fr (Tomofun Co., Ltd.)
Amazon.it (Tomofun Co., Ltd.)
Amazon.de (Tomofun Co., Ltd.)
Amazon.es (Tomofun Co., Ltd.)

Ces vendeurs/revendeurs répertoriés dans le canal de vente mentionné ci-dessus sont les SEULS vendeurs/revendeurs autorisés pour l'UE. La garantie limitée de Tomofun s'applique UNIQUEMENT aux produits achetés auprès des vendeurs/revendeurs autorisés répertoriés ci-dessus.

Tomofun Furbo® garantit que votre Furbo™ sera exempt de défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales et appropriées pendant un an à compter de la date d'achat originale ou, s'il est vendu en ligne, de la date de livraison. Tomofun, à sa discrétion, réparera ou remplacera le Furbo™ sans frais dès réception de la preuve de la date d'achat ou de la date de livraison.

Si un défaut matériel survient et qu'une réclamation valide est reçue pendant la période de garantie, à sa discrétion, Tomofun :

(1) réparer gratuitement le défaut matériel, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, ou

(2) remplacer le produit par un produit reconditionné/remis à neuf ou par un produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou d'occasion réparables et qui est au moins fonctionnellement équivalent au produit d'origine.

REMARQUE : Le remplacement flambant neuf couvre les produits achetés dans les 30 jours suivant la demande de garantie. Si c'est en dehors de la fenêtre de 30 jours, votre Furbo sera remplacé par une unité reconditionnée/rénovée.

Si un Furbo™ de remplacement est envoyé, il bénéficiera d'une garantie non transférable pour le reste de la période de garantie d'origine.

Tomofun couvrira les frais de retour pour les retours autorisés, mais l'acheteur peut être responsable des frais d'expédition du produit à notre centre de retour en fonction de l'adresse d'origine - Tomofun fournira l'adresse du centre de retour le plus proche à proximité ou dans la région.

Le pays d'origine du Furbo à retourner doit être l'adresse de livraison de la commande originale. Dans le cas contraire, le client devra payer les frais de retour.

Vous trouverez ci-dessous la liste des adresses du centre de retour pour Furbo :

L'EUROPE 
Schallenberg International Limitée
Debbie Winn
2-16, chemin Darrell
Felixstowe, IP11 3UU, Royaume-Uni

AUSTRALIE
Tomofun
C.P. 6035
Chullora NSW 1405, Australie

Etats-Unis
Furbo
13936, boulevard Valley, bâtiment B
ABC Dépôt Logistique
La Puente CA 91746 US

CANADA
Mantoria Inc.
Amanda Elvidge
199, promenade Longside,
Mississauga, Ontario L5W 1Z9, Canada

JAPON
Tomofun Corp.
LES ŒUVRES #410, 3-18-3
Aobadai, Meguroku, Tokyo 153-0042 Japon

TAÏWAN
Tomofun Co., Ltd.
Howard Chen
4F., n° 178, sec. 3, chemin Minquan E.,
Taipei 10542, Taïwan

Tomofun peut vous demander de remplacer les pièces défectueuses par des pièces neuves ou remises à neuf installables par l'utilisateur (par exemple, cordon USB, prises murales, couvercle) que Tomofun fournit dans le cadre de son obligation de garantie. Un produit ou une pièce de remplacement, y compris une pièce installable par l'utilisateur qui a été installée selon les instructions fournies par Tomofun, assume la garantie restante du produit d'origine ou trente (30) jours à compter de la date de remplacement ou de réparation, selon la couverture la plus longue pour vous. . Lorsqu'un produit ou une pièce est échangé, tout article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé devient la propriété de Tomofun.

Les pièces fournies par Tomofun dans le cadre de son obligation de garantie doivent être utilisées dans les produits pour lesquels le service de garantie est réclamé. Lorsqu'un remboursement est effectué, le produit pour lequel le remboursement est effectué doit être retourné à Tomofun et devient la propriété de Tomofun.

Exclusions et limitations

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits matériels fabriqués par ou pour Tomofun qui peuvent être identifiés par la marque, le nom commercial ou le logo « Furbo » qui y est apposé. La garantie limitée ne s'applique pas aux produits matériels non Furbo ni aux logiciels, même s'ils sont emballés ou vendus avec du matériel Furbo.

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs, autres que Furbo, peuvent fournir leurs garanties à l'utilisateur final, mais Furbo fournit leurs produits « tels quels ». Les logiciels distribués par Tomofun avec ou sans la marque Furbo (y compris, mais sans s'y limiter, les logiciels système) ne sont pas couverts par cette garantie limitée. Tomofun ne garantit pas que le fonctionnement du produit sera ininterrompu ou sans erreur. Tomofun n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions relatives à l'utilisation du produit. Cette garantie ne s'applique pas :

(a) aux dommages causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre ou d'autres causes externes ;

(b) aux dommages causés par l'utilisation du produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par Furbo ;

(c) aux dommages causés par le service (y compris les mises à niveau et les extensions) effectué par toute personne qui n'est pas un représentant de Tomofun ;

(d) à un produit ou une pièce qui a été modifié pour altérer une fonctionnalité ou une capacité sans l'autorisation écrite de Tomofun ;

(e) aux pièces consommables et mécaniques de la plate-forme, sauf si des dommages sont survenus en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication ;

(f) aux dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et le plastique cassé sur les ports.

(g) Tous les appareils achetés auprès de revendeurs non autorisés. La liste complète des revendeurs agréés de l’UE est fournie ci-dessous :

Furbo Royaume-Uni ( https://shopuk.furbo.com/ )
Furbo Italie ( https://shopit.furbo.com/ )
Furbo Allemagne ( https://shopde.furbo.com/ )
Furbo France ( https://shopfr.furbo.com/ )
Furbo Espagne ( https://shopes.furbo.com/ )
Amazon.fr (Tomofun Co., Ltd.)
Amazon.fr (Tomofun Co., Ltd.)
Amazon.it (Tomofun Co., Ltd.)
Amazon.de (Tomofun Co., Ltd.)
Amazon.es (Tomofun Co., Ltd.)

Ces vendeurs/revendeurs répertoriés dans le canal de vente mentionné ci-dessus sont les SEULS vendeurs/revendeurs autorisés au sein de l'UE. La garantie limitée de Tomofun s'applique UNIQUEMENT aux produits achetés auprès des vendeurs/revendeurs autorisés répertoriés ci-dessus.

Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés sur Amazon ne sont PAS soumis aux services de garantie. Cela entre en vigueur le 7 juin 2017. Une preuve d'achat (ou un numéro de commande traçable) est requise pour le service de garantie.

Il n'y a aucune garantie expresse autre que celles énumérées et décrites ci-dessus, et aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier et les garanties contre les défauts cachés ou latents, ne s'appliqueront aux période de garantie expresse indiquée ci-dessus, et aucune autre garantie expresse ou garantie donnée par toute personne, entreprise ou société concernant ce produit ne sera contraignante pour Furbo.

Sauf dans les cas prévus dans cette garantie et dans la mesure maximale permise par la loi, Tomofun n'est pas responsable des pertes, revenus ou bénéfices, de l'incapacité à réaliser des économies ou d'autres avantages, de la perte d'opportunité, de la perte de clientèle, des dommages, de la compromission ou de la corruption des données. , ou tout autre dommage spécial, accidentel ou consécutif causé par l'utilisation, la mauvaise utilisation ou l'incapacité d'utiliser ce produit, ou toute autre violation de toute garantie ou condition, quelle que soit la théorie juridique sur laquelle la réclamation est basée, même si Furbo a été informé de la possibilité de tels dommages. De plus, la récupération, quelle qu'elle soit, contre Tomofun ne sera pas supérieure au prix d'achat du produit. Sans limiter ce qui précède, l'acheteur assume tous les risques et responsabilités en cas de perte, de dommage ou de blessure à l'acheteur et à sa propriété et à autrui et à sa propriété découlant de l'utilisation, de la mauvaise utilisation ou de l'incapacité d'utiliser les produits vendus par Tomofun non causés directement par le négligence de Tomofun.

Cette garantie limitée ne s'étend à personne d'autre que l'acheteur d'origine de ce produit, n'est pas transférable et énonce le droit exclusif de l'acheteur de remédier.

Obtention du service de garantie

Furbo™ est un produit de haute qualité et, avec des soins appropriés, est destiné à fournir des années de performances satisfaisantes. Veuillez ne pas renvoyer votre Furbo™ pour réparation sans d'abord parler au service client Furbo pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour bénéficier du service de garantie, vous devez livrer le Produit, fret payé d'avance, soit dans son emballage d'origine, soit dans un emballage offrant un degré de protection égal, à une adresse spécifiée par Tomofun. Tomofun peut exiger que vous fournissiez une preuve d'achat auprès des revendeurs officiels et autorisés, des détails supplémentaires et que vous vous conformiez aux exigences d'enregistrement avant de recevoir le service de garantie.

Il est de votre responsabilité de sauvegarder toutes les données, logiciels ou autres éléments que vous avez pu stocker ou conservés sur le produit. Il est probable que ces données, logiciels ou autres éléments soient perdus ou reformatés pendant le service, et Furbo ne sera pas responsable de tels dommages ou pertes. Pour des instructions spécifiques sur la façon d'obtenir un service de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à support@furbo.com .

Expédition et manutention de retour dans le cadre de la garantie limitée de 2 ans

Furbo peut être acheté auprès des revendeurs agréés et des magasins en ligne répertoriés et peut être livré dans différents pays avec ou sans frais d'expédition de votre côté en fonction de l'emplacement géographique de l'adresse de livraison. Pour que Tomofun vous fournisse la couverture de garantie pour Furbo, Tomofun vous demandera de retourner le produit défectueux pour évaluation s'il doit être réparé ou remplacé.

Tomofun couvrira les frais de retour pour les retours autorisés et les retours dans le cadre de la garantie limitée de 2 ans pouvant entraîner une réparation ou un remplacement. L'acheteur peut être responsable des frais d'expédition du produit à notre centre de retour si l'adresse d'origine n'est pas du même pays que l'adresse de livraison de la commande - Tomofun fournira l'adresse du centre de retour le plus proche à proximité ou dans la région.